中医理疗网上预约平台需求分析

一、 核心业务实体与关系识别

1.1 业务实体

1.1.1 理疗项目

1.1.2 理疗师

1.1.3 客户

1.1.4 预约订单

1.2 实体关系

1.2.1 一对多关系：理疗师 -> 预约订单

1.2.2 一对多关系：客户 -> 预约订单

1.2.3 一对多关系：理疗项目 -> 预约订单

1.2.4 多对多关系【假设补全】：理疗师 <-> 理疗项目（一个理疗师可提供多种项目，一个项目可由多位理疗师提供）

二、 功能模块设计

2.1 理疗项目管理模块

2.1.1 功能描述：管理针灸、按摩、拔火罐等理疗项目

2.1.2 功能类型：常规 CRUD 功能

2.1.2.1 列表页

2.1.2.1.1 列表字段

• 项目ID、项目名称、项目分类、项目时长（分钟）、参考价格、状态（上架/下架）、创建时间

  2.1.2.1.2 筛选字段

• 项目名称（文本搜索）、项目分类（下拉选择）、状态（下拉选择）、创建时间（日期范围）

  2.1.2.2 新增/编辑表单

  2.1.2.2.1 表单字段

• 项目名称（文本输入，必填）、项目分类（下拉选择，必填，选项：【假设补全】针灸、推拿按摩、拔罐、艾灸、刮痧、其他）、项目描述（富文本编辑，非必填）、项目时长（数字输入，必填，单位：分钟）、参考价格（数字输入，必填）、项目图片（图片上传，非必填）、状态（单选，默认“上架”）

  2.1.2.3 操作

• 增、删、改、查、导入、导出

  2.1.2.4 导入/导出

• 格式：Excel
• 字段映射：【假设补全】Excel列名对应表单字段名称

2.2 理疗师管理模块

2.2.1 功能描述：管理提供理疗服务的理疗师信息

2.2.2 功能类型：常规 CRUD 功能

2.2.2.1 列表页

2.2.2.1.1 列表字段

• 理疗师ID、姓名、头像、性别、擅长项目、从业年限、职称、状态（在岗/休息）、评分

  2.2.2.1.2 筛选字段

• 姓名（文本搜索）、性别（下拉选择）、擅长项目（下拉选择，关联理疗项目）、状态（下拉选择）

  2.2.2.2 新增/编辑表单

  2.2.2.2.1 表单字段

• 姓名（文本输入，必填）、头像（图片上传，非必填）、性别（单选，必填）、手机号（文本输入，必填，手机号格式验证）、擅长项目（多选下拉，关联理疗项目列表，必填）、从业年限（数字输入，非必填）、职称（文本输入，非必填）、个人简介（富文本编辑，非必填）、状态（单选，默认“在岗”）

  2.2.2.3 操作

• 增、删、改、查、导入、导出

  2.2.2.4 关联关系

• 关联理疗项目：为理疗师设置可提供的项目（多对多）

2.3 客户管理模块

2.3.1 功能描述：管理预约客户信息

2.3.2 功能类型：常规 CRUD 功能

2.3.2.1 列表页

2.3.2.1.1 列表字段

• 客户ID、昵称/姓名、头像、手机号、注册时间、最近预约时间、总预约次数

  2.3.2.1.2 筛选字段

• 昵称/姓名（文本搜索）、手机号（文本搜索）、注册时间（日期范围）

  2.3.2.2 客户详情页【假设补全】

  2.3.2.2.1 详情信息

• 基础信息、健康档案【假设补全】（过敏史、病史等）、历史预约记录（关联预约订单列表）

2.4 预约订单管理模块（核心）

2.4.1 功能描述：客户进行项目预约，生成和管理预约订单

2.4.2 功能类型：常规 CRUD 功能、状态流转

2.4.2.1 客户预约流程

2.4.2.1.1 选择项目

• 从理疗项目列表选择

  2.4.2.1.2 选择理疗师与时间

• 根据所选项目，筛选可提供该项目的理疗师
• 选择预约日期和时间段（基于理疗师排班【假设补全】）

  2.4.2.1.3 填写/确认信息

• 确认项目、理疗师、时间、价格
• 填写备注信息（非必填）
• 提交预约

  2.4.2.2 订单列表页（管理端）

  2.4.2.2.1 列表字段

• 订单号、客户姓名、预约项目、预约理疗师、预约时间、订单状态（待确认/已预约/已完成/已取消）、订单金额、创建时间

  2.4.2.2.2 筛选字段

• 订单号（文本搜索）、客户姓名（文本搜索）、预约项目（下拉选择）、预约理疗师（下拉选择）、预约时间（日期范围）、订单状态（下拉选择）

  2.4.2.3 订单详情与操作

  2.4.2.3.1 详情字段

• 订单基础信息、客户信息、项目信息、理疗师信息、预约时间、状态历史

  2.4.2.3.2 状态流转

• 状态定义：待确认 -> 已预约 -> 已完成；任意状态可 -> 已取消
• 操作：确认预约、标记完成、取消预约（需填写取消原因【假设补全】）

  2.4.2.4 模块关联

• 主实体关联：关联客户、理疗项目、理疗师
• 快捷入口：在客户详情、理疗师详情页可查看关联的预约订单列表

2.5 排班管理模块【假设补全】

2.5.1 功能描述：管理理疗师的可预约时间

2.5.2 功能类型：常规 CRUD 功能

2.5.2.1 排班日历视图

2.5.2.1.1 展示方式

• 按理疗师、按日期展示可预约时间段

  2.5.2.2 排班设置

  2.5.2.2.1 设置规则

• 为理疗师设置工作日、休息日
• 设置每日工作时间段（如：9:00-12:00, 14:00-18:00）
• 设置每个时间段的预约容量（默认1对1）

  2.5.2.3 模块关联

• 关联理疗师：排班基于理疗师设置
• 关联预约：客户预约时读取排班数据

2.6 数据统计与报表模块【假设补全】

2.6.1 功能描述：统计平台运营数据

2.6.2 功能类型：数据统计与报表功能

2.6.2.1 统计维度

• 按时间（日、周、月）、按理疗项目、按理疗师

  2.6.2.2 统计指标

• 预约订单数、完成率、营收金额、热门项目排行、理疗师接单排行

  2.6.2.3 展示方式

• 数据看板：卡片展示关键指标
• 图表：折线图（趋势）、柱状图（排行）、饼图（项目分布）

  2.6.2.4 导出功能

• 支持将统计结果导出为 Excel 或 PDF

2.7 权限控制模块【假设补全】

2.7.1 功能描述：管理系统用户权限

2.7.2 功能类型：权限控制功能

2.7.2.1 角色定义

• 超级管理员、店长/经理、理疗师、前台客服

  2.7.2.2 功能权限示例

• 理疗师：查看自己的排班、查看自己的预约订单、更新订单状态（标记完成）
• 前台客服：全功能管理预约订单、管理客户信息
• 店长/经理：管理理疗项目、理疗师、查看所有统计报表

  2.7.2.3 数据权限

• 理疗师只能查看和处理与自己相关的预约订单和排班

2.8 通知提醒功能【假设补全】

2.8.1 功能描述：向客户和理疗师发送预约相关通知

2.8.2 功能类型：其他特殊功能

2.8.2.1 通知类型

• 给客户：预约成功通知、预约前提醒（如提前一天）、预约变更通知
• 给理疗师：新预约通知、每日预约日程提醒

  2.8.2.2 通知方式

• 短信、小程序模板消息、APP推送【假设补全】

三、 用户角色与数据范围

3.1 用户角色

3.1.1 平台客户（C端用户）

3.1.2 系统管理用户（B端用户，含超级管理员、店长、理疗师、客服等）

3.2 数据范围

3.2.1 客户：仅可查看和管理自己的预约信息

3.2.2 理疗师：可查看个人排班、个人相关预约订单

3.2.3 店长/管理员：可查看全店所有数据