贝壳装修业务（圣都+被窝）详细拆解

1. 品牌定位

1.1 品牌构成

贝壳旗下直营整装双品牌

圣都整装（2002年，杭州）

被窝整装（2020年，北京）

1.2 战略定位

“一体三翼”核心板块

打造“房产交易→整装”闭环服务

1.3 核心使命

帮消费者“安居”

助服务者“乐业”

提供全案整装一体化交付

2. 线下门店覆盖

2.1 覆盖规模

全国62个城市（县）

170余家直营门店

累计服务超22万家庭

2.2 区域布局

华东（江/浙/皖/沪）核心市场全覆盖

武汉/成都/广州/重庆/西安/郑州等一二线省会城市布局

2.3 门店矩阵

卫星店：近社区便捷服务，设计咨询+工艺展示

标准店：全功能服务，满足常规装修需求

中心店：区域旗舰，提供全案定制+高端设计

万方店：超大型体验中心，沉浸式整装体验

2.4 服务半径

社区店覆盖周边5公里

中心店辐射全城

3. 服务优势

3.1 交易闭环获客

依托贝壳47万经纪人+4.6万门店

80%流量来自房产交易后精准客户

3.2 旧房改造专项

深耕22万+老房案例

墙体拆改/水电老化/防水失效标准化解决方案

3.3 24815时效承诺

2小时响应

48小时出方案

15天解决问题

3.4 全流程透明

清单式报价

材料透明

施工透明

服务透明

3.5 专属服务团队

设计师+项目经理+品控专员+安装技师全流程跟进

4. 产品优势

4.1 产品矩阵

全案整装

旧房新生系列（80-120㎡，15-25万）

全屋定制+软装+家电一体化

局部改造

厨卫翻新7天快装

墙面焕新3天搞定

阳台改造等标准化套餐

定制服务

针对老房结构缺陷专项方案（墙体加固/防水升级）

4.2 供应链保障

招标集采模式，2025年集采比例提升至60%以上

与欧派/东鹏/老板等一线建材品牌深度战略合作

自建仓储物流，全国多地建仓，现货速发直达

4.3 价格优势

规模化采购压缩中间成本

实现“品优价优”双重保障

5. 渠道优势

5.1 核心渠道

贝壳经纪人流转（精准触达“刚买房必装修”客户）

5.2 社区渠道

N+1模式（N个经纪门店+1个圣都社区店）

月均接单超80单

5.3 线上渠道

贝壳APP装修入口+官网+小程序

AI智能匹配需求

5.4 跨界合作

与开发商合作精装房升级

与物业合作老小区改造

5.5 生态协同

联动贝壳租房/贝好家，提供租房装修/旧房翻新一站式服务

6. 科技支撑

6.1 AI设计工具

AI设牛：生成式设计，实拍图/户型图一键生成效果图，累计生成8000万+设计图

元境视界：3D沉浸式体验，提前预览装修效果

6.2 智能量房

庞加莱手持扫描仪

4分钟自动量房/15分钟出CAD图纸/实时3D演示

6.3 智慧工地

贝刻云视AI##### 元境视界：3D沉浸式体验，提前预览装修效果

6.2 智能量房

庞加莱手持扫描仪

4分钟自动量房/15分钟出CAD图纸/实时3D演示

6.3 智慧工地

贝刻云视AI摄像头：360°鱼眼设计，实时监控施工进度

隐蔽工程VR视频：云端留存，永久可查

AI工地巡检：28个节点自动识别，误工期下降62%

6.4 数字化管理

HomeSaaS系统：家装全流程数字化管理，设计/预算/施工线上协同

轻量BIM：3D模型技术，实现精准算量/成本控制/施工模拟

资金存管系统：中信银行三方共管，节点验收后解冻支付

7. 服务保障

7.1 十怕十诺保障（写入合同）

怕增项漏项→承诺零增项，漏项我买单

怕材料以次充好→假一罚十，原厂可查

怕施工质量差→不达标砸无赦

怕工期拖延→延期赔200元/天

怕售后无保障→24小时响应，终身维护

怕设计师不专业→设计不满意全额退款

怕付款无保障→资金存管，验收合格再付款

怕甲醛超标→环保不达标全额退款

怕服务态度差→投诉即赔付

怕装修麻烦→全程托管，拎包入住

7.2 资金存管

全国43城落地，累计保障3万户+，存管覆盖率92%，7日解冻率99%

7.3 四重验收

项目经理自检→品控专员复检→安装技师复验→鲁班行动品质巡航

7.4 售后保障

2年质保+终身维护

全国累计赔付超3000万元

8. 核心竞争力总结

8.1 交易闭环壁垒

精准获客+信任延续

获客成本比行业低40%

8.2 旧房改造壁垒

专项能力+标准化流程

客户满意度98%

8.3 科技赋能壁垒

AI+数字化提升效率

施工周期缩短30%

8.4 信任保障壁垒

资金存管+十怕十诺

解决行业核心信任痛点

8.5 生态协同壁垒

房产+装修+租房全链路服务

提升用户粘性

9. 差异化对比（vs京东装修）

9.1 贝壳装修

交易闭环+旧房专项+长期保障

适合刚需全案改造

9.2 京东装修

零售生态+智能改造+极速焕新

适合快速升级+智能体验