本地生活服务平台项目框架

1. 平台核心定位

• 模式：美团/大众点评式本地生活服务
• 目标：连接用户与本地商户
• 价值：提供信息、优惠、便捷交易与社交参考

2. 商户端体系

2.1 门店入驻与管理

• 入驻流程
  • 在线申请与资质提交
  • 平台审核（营业执照、行业许可）
  • 合同签订与费用确认
  • 门店后台开通
• 门店信息管理
  • 基础信息：名称、地址、电话、营业时间
  • 详细资料：简介、品牌故事、环境照片、Logo
  • 资质文件管理（年检更新）
• 门店后台管理
  • 多门店管理（连锁品牌）
  • 员工子账号与权限分配
  • 数据看板（流量、转化、收入）

2.2 商品与服务管理

• 服务/商品上架
  • 分类设置（餐饮、美容、娱乐等）
  • 商品详情页编辑（图文、视频）
  • 价格与库存管理
• 营销活动配置
  • 团购套餐创建与管理
  • 优惠券（代金券、折扣券）发放
  • 限时秒杀、特价菜活动
• 外卖服务管理（如涉及）
  • 菜单管理
  • 配送范围与费用设置
  • 接单设置与打印

3. 用户端体系

3.1 发现与搜索

• LBS基于位置的服务
  • 自动定位与城市切换
  • 附近商家/服务智能推荐
  • 距离排序与筛选
• 多维搜索系统
  • 关键词搜索（商家、菜品、服务）
  • 分类导航与频道（美食、电影、酒店）
  • 复合筛选（距离、价格、评分、品类）
• 信息流与推荐
  • 首页个性化信息流
  • 热门榜单（销量、好评、热门）
  • 促销活动专区入口

3.2 交易与订单

• 团购
  • 套餐浏览与购买
  • 在线预约（到店使用）
  • 券码核销（用户出示/商家扫码）
• 外卖（如涉及）
  • 购物车与订单提交
  • 在线支付
  • 订单状态追踪（接单、制作、配送）
• 到店付
  • 优惠券/代金券使用
  • 扫码点餐与支付
• 订单中心
  • 全部订单查看
  • 订单状态管理
  • 退款/售后申请

3.3 内容与互动

• 评价与评分体系
  • 发布评价（图文、评分、标签）
  • 商家回复互动
  • 评价排序（最新、好评、带图）
  • 评分计算与展示（综合、环境、服务等）
• 社区与攻略
  • 用户发布笔记/攻略
  • 关注、点赞、收藏功能
  • 话题与活动聚合

4. 平台运营与支撑体系

4.1 客户服务系统

• 用户客服
  • 在线人工客服
  • 智能客服/常见问题解答
  • 投诉与建议通道
• 商户客服
  • 专属商务/运营对接
  • 问题咨询与处理工单
  • 培训与指导资料
• 纠纷处理机制
  • 退款仲裁流程
  • 评价争议处理

4.2 平台风控与治理

• 商户风控
  • 资质与信息真实性审核
  • 刷单、虚假交易监控
  • 违规行为处罚（下架、冻结）
• 内容风控
  • 评价/笔记内容审核（广告、违规）
  • 虚假评价、恶意差评识别
• 交易与支付安全
  • 支付风险监控
  • 用户数据与隐私保护

4.3 技术支撑平台

• 基础架构
  • 云服务与高可用部署
  • 微服务架构
• 核心功能模块
  • 用户/商户中心
  • 商品/订单中心
  • 搜索与推荐引擎
  • 支付与清结算系统
  • 消息推送系统
• 数据与算法
  • 大数据分析与用户画像
  • 个性化

推荐引擎

• 智能排序与流量分配
  • 运维与监控
• 系统性能监控与告警
• 日志管理与分析

5. 商业与营销体系

5.1 商户营销工具

• 推广与广告
  • 搜索关键词竞价
  • 信息流广告展示
  • 首页推荐位购买
• 促销活动管理
  • 优惠券/代金券创建与发放
  • 限时折扣、满减活动设置
  • 拼团、秒杀等营销插件
• 会员与忠诚度计划
  • 商户会员卡（储值、积分）
  • 平台会员联动（如联名卡）

5.2 平台商业化

• 营收模式
  • 交易佣金抽成
  • 营销推广服务费
  • 商户软件服务费（SaaS）
  • 广告收入
• 商户增值服务
  • 数据分析报告
  • 专业运营培训
  • 定制化解决方案

5.3 市场与品牌

• 品牌活动
  • 线上主题营销活动（如“517吃货节”）
  • 线下品牌联动与地推
• 渠道合作
  • 异业合作与资源互换
  • 媒体公关与内容合作

6. 项目实施与迭代

6.1 版本规划

• MVP（最小可行产品）核心功能
• 后续迭代功能优先级

  6.2 团队与职责

• 产品、研发、运营、市场团队构成

  6.3 关键指标

• 业务指标：GMV、订单量、活跃用户数、入驻商户数
• 体验指标：NPS、订单完成率、客服响应时长